Имидж как фактор деловой коммуникации. Имидж руководителя и его роль в деловом общении

СРЕДСТВА ДЕЛОВОЙ КОММУНИКАЦИИ И ИМИДЖ

Лекция 5.

5.1. Имидж как фактор деловой коммуникации.

5.2. Вербальные средства делового общения.

5.3. Невербальные средства делового общения.

Ключевые слова : имидж, речь, мимика, жесты.

Для эффективности взаимодействия крайне важен благоприятный контакт с деловым партнером, необходимо расположить его к общению на уровне личностного восприятия. Психологи отмечают, что на формирование мнения о человеке влияет первое впечатление. Далее образ другого человека может корректироваться, быть искаженным (из-за приписывания личности несуществующих свойств) или адекватным (соответствующим действительности), но первичное представление остается доминирующим и трудно меняющимся. Из этого психологического факта вытекает важность того, каково ваше поведение (речь, жестикуляция, поза, мимика, тактичность, пунктуальность, аккуратность) буквально в первые минуты общения и каков ваш внешний вид в целом (имидж).

Русская пословица гласит: «По одежке встречают, по уму провожают». Справедливость народной мудрости подтверждают и психологи, обращая внимание на то, что 90% информации усваивается через визуальный контакт, а около 10% - через аудиальный.

Имидж (от англ. image – образ) – это визуальная привлекательность личности, составляющими которой являются внешний облик, одежда, манеры. Русский поэт, князь П.А. Вяземский писал: «Искусство нравиться есть тайна, которая, даруемая ли природой или похищаемая упорным усилием, в обоих случаях достойна уважения и зависти». Имидж является искусством самопрезентации.

«Внешность имеет большое значение в жизни человека, и трудно представить себе человека грязного, неряшливого, чтобы он мог следить за своими поступками» (А.С. Макаренко).

Стиль – это единство основных идейно-художественных особенностей какого-либо произведения искусства или отличительных черт человека, которых он придерживается как в одежде, так и в поведении.

Однако каждый понимает под этим определением что-то свое, близкое только ему. Существует великое множество стилей, но не все они будут подходить деловому мужчине для создания своего, неповторимого имиджа. А ведь мнение о человеке складывается из множества мелочей. Поэтому деловой мужчина должен всегда оставаться на высоте, не забывая, что каждый его шаг может стать решающим.

Один из основных стилей деловой жизни, это классический. Он настолько давно существует, что кажется, само понятие стиля пошло именно от людей, одевающихся по определенным правилам и ведущих определенный образ жизни. Зародился он в Великобритании. С течением времени форма одежды, манеры, нормы поведения, то есть все, что является показателем какого-либо стиля, постепенно трансформировалось, принимая знакомые нам очертания. Человеческое общество разграничило роды деятельности, определило нормы и правила поведения, а также соответствующую манеру одеваться. И только затем начала развиваться мода в соответствии с каждым из выделенных стилей. И сейчас стиль в одежде, имидж человека определяется в первую очередь родом занятий и его внутренним миром.

Основу делового имиджа в современном варианте составляет своеобразный синтез двух эпох. Из того времени, которое сейчас действительно можно назвать классическим, образ делового мужчины получил незыблемую нравственную основу и качества, относящиеся к разряду истинных ценностей. Основная черта делового мужчины, которую выделяли во все времена, - умение держать любую ситуацию под контролем, спокойная уверенность в себе, не допускающая грубости или низкопошибного сленга в общении.

Большая часть человечества доверяет респектабельным, солидным людям. Деловому человеку просто необходимо создать такой имидж, который с первого момента знакомства располагал бы к себе окружающих. Всем этим требованиям отвечает классический стиль в одежде, манере поведения, речи.

В сочетании с твердостью характера это самый выигрышный стиль из всех возможных. Так как классический стиль охватывает практически все перспективные сферы жизнедеятельности, он не утрачивает своей популярности не только десятилетия, но и века. Конечно, со времени его зарождения стиль стал более демократичным, раскрепощенным, впрочем, как и сам мир. Тот классический стиль, который существует сейчас, на основе лучшего старого сформировал новый, более свободный образ делового человека конца XX и начала XXI вв.

Правила ношения мужского костюма :

• Никогда не надевайте одновременно костюм и спортивную обувь. Эти вещи несовместимые по своему предназначению.
• Надев костюм, не берите сумку спортивного типа. Желательно носить бумаги и необходимые вещи в дипломате, портфеле или папке. Если же возникла необходимость, сумка должна быть однотонного цвета.
• Если вы надели костюм, всегда надевайте галстук. Галстук к костюму необходим. Деловой костюм без галстука не носят. Исключения - пиджаки спортивного покроя, которые могут быть надеты даже на футболку. Но такие пиджаки не принадлежат к деловой одежде. Недопустимо носить двубортные пиджаки без галстука.
• Сорочка, надеваемая с костюмом, должна иметь длинные рукава. Считается элегантным, если манжеты сорочки видны из под рукавов пиджака примерно на 1,5 - 2 см. Лучше всего подобрать сорочку, на которой нет нагрудных карманов.
• Не допускайте, чтобы затяжной конец галстука был на виду, выступал из-за его лицевой части.
• Не выделяйтесь своей одеждой в рабочее время. В повседневном общении неброский костюм считается хорошим тоном. Не носите слишком светлые костюмы. Наиболее распространённые цвета – тёмно-синий, тёмно-серый. Не надевайте пёстрые или тёмные сорочки. Галстуки не слишком яркие и без броских узоров. Носки тёмных расцветок.
• В завязанном состоянии галстук должен касаться нижним концом пряжки ремня.
• Ширина галстука должна быть соразмерной ширине лацканов пиджака.
• Галстук должен быть светлее костюма и темнее сорочки.
• Не допускайте несовместимости узоров.
• На приемы до 20:00 ,мужчинам можно надеть любой костюм не ярких цветов. На приемы, начинающиеся после 20:00 следует надевать костюмы черного цвета.
• В официальной обстановке пиджак должен быть застегнут, но при этом следует знать, что нижнюю пуговицу пиджака никогда не застегивают. Расстегнуть пуговицы пиджака можно после, - на обеде, ужине или сидя в кресле.
• В случае, когда нужно надеть смокинг, это специально указывается в приглашении (cravate noire, black tie).
• Цвет мужских носков должен быть в любом случае темнее, чем костюм, что создает переход от цвета костюма к цвету обуви. Лакированная обувь должна надеваться только к смокингу.

Главная опасность, которая подстерегает женщину при выборе делового костюма, - его гиперпровокационность. Деловой костюм демонстрирует не только финансовые возможности деловой женщины, но и ее воспитание, вкус, знание делового этикета. Поэтому женщина должна всегда помнить о правиле: если занимаешься бизнесом, нужно быть готовой пойти на определенные жертвы в моде.

Несмотря на то, что вот уже 30 лет силуэт женского делового костюма остается практически неизменным, сам костюм постоянно претерпевает косметические корректировки. Это связано с эволюцией самого понятия «классика». Классический стиль в наши дни очевидно тяготеет к умеренно-свободным, демократичным линиям, допускающим сочетание с другими стилями.

Некоторая демократизация классики проявляется прежде всего в свободном покрое жакета. Он притален - но слегка, и это не акцентируется. Все остальное жестко не регламентировано. Пиджак может быть и двубортным, и однобортным; до, ниже и выше линии бедер. Пуговицы – обязательно настоящие костяные или обтянутые тканью, кожей. Желательно, чтобы они были одного цвета с костюмом. Застежка может быть суппортной (внутренней), как у костюмов от Chanel. Плечо слегка расширенное и слегка приподнятое, но не более того.

На что не распространяются новомодные вольности, так это на юбку. Здесь для нововведений табу. Юбка должна быть прямой, зауженной книзу, облегающей бедра, с разрезом сзади не более десяти сантиметров. Классическая длина юбки - до середины колен. Но она может быть и чуть выше колена, и чуть ниже. Длина юбки до середины икры хороша лишь для женщин, имеющих проблемы с ногами.

Исключаются золотые и серебряные ремешки на юбке. И, наоборот, приветствуются кожаные ремешки ручной работы с логотипом известных фирм.

Брюки чисто классического покроя, чуть зауженные книзу. Признак моветона – брюки в обтяжку.

Большую роль в грамотном выборе женского делового костюма играют ткань и цвет. Предпочтение отдается гладким тканям – английским твиду и шерсти, а также сатину, матовому шелку, бархату и букле. Исключаются вискоза и всевозможные стрейчи.

Цветовая гамма не пестрая: серый, бежевый, разнообразные оттенки темно-синего, глубокого бордового, коричневого и черного.

Надо помнить, что одни и те же цвет и фактура ткани могут быть приемлемы на одном деловом мероприятии и совершенно недопустимы на другом.

Например, костюм из хлопка по этикету можно надеть лишь в том случае, если вы с деловым партнером завтракаете или обедаете в ресторане на открытом воздухе. В костюме чисто-белого цвета вы можете появиться только в летнее время на ужине.

Костюм в тонкую полоску пригоден для официальных мероприятий во второй половине дня. Особое внимание при выборе женского делового костюма следует обратить на фирму-изготовителя.

Лучше всего покупать деловые костюмы от таких известных фирм, как Armani, Max Mara, Lanvin, Trussardi, Cerruti, Robert Barton, Betty Barclay, Сhanel, Guy La Roche, - спокойные, невызывающие, соответствующие канонам делового этикета вещи.

Костюмы же от Versace, Dolce & Gabbana, модные Gucci, Moschino, японских модельеров для деловых встреч менее пригодны. Их модели больше подходят представителям богемы.

Существуют общие ключевые факторы имиджа, которые производят положительное впечатление на окружающих, причем для женщин и мужчин они практически одинаковые, за исключением специфических элементов.

Следует отметить, что в деловой сфере эмансипация женщин уже дала свои результаты. Женщины, как показывает практика, более успешны и предприимчивы в бизнесе, чем мужчины. И все это по причине их природной, интуитивной способности понравиться, создать себе соответствующий имидж.

Имидж делового человека (внешний вид, визитки, документация, речь, поведение, др.). Роль имиджа в деловом общении

Образ, представляемый деловым человеком окружающему миру, нередко воспринимается окружающими как отражение уровня самооценки. Описывая других, мы даем им характеристики: "он слишком гордится собой", "ему нравится звук собственного голоса", "похоже, он не лишен самообладания". Проявление интереса к самосовершенствованию, выражающееся в желании получить ясное представление о собственной психологии или стремлении подкорректировать свою самопрезентацию показывает, что деловой человек уже достигли определенного уровня самоуважения, верите, что он как личность уже в какой-то мере состоялись и имеете потенциал для роста и совершенствования. Чтобы уметь хорошо подавать себя, деловому человеку нужно по достоинству оценивать свои положительные стороны и понимать в чем заключаются его слабые места. То, что он можете ощущать как недостаток, вовсе не обязательно будет являться таковым: скажем, когда встречаются двое застенчивых людей, их робость помогает им моментально проникнуться симпатией друг к другу. То, как мы представляем себя в жизни, не есть нечто непосредственное.

Невозможно в точности объяснить другим, что мы о них думаем или чего именно нам хочется; необходимо учитывать не только запросы других людей, но и то, до какой степени мы придерживаемся норм цивилизованного поведения. И лишь обретя полную уверенность относительно своих сильных сторон, деловой человек может выдвинуть их на передний план. Он можете иметь лишний вес и стесняться своих размеров. Но полный человек, принимающий свою комплекцию как должное, здоровый и бодрый, одевающийся со вкусом и осознающий, что любит общаться, вызывая ответную реакцию окружающих и таким образом оттачивая свои навыки, будет иметь вполне привлекательный имидж.

Осознав свое постоянное стремление навязывать свои взгляды другим, можно отказаться от выделения себя для создания более сдержанного облика и научиться больше слушать других, побуждая высказываться и их. А может быть, вы сочтете более подходящим для себя по-прежнему наслаждаться умением эффективно держать внимание аудитории. Вырежете заметить, что ваш интересный галстук или красивая брошь обычно вызывают комментарии со стороны окружающих, и это облегчает начало разговора; вы можете расценить свое чувство юмора как ценное достояние и начать активно искать людей, которые, на ваш взгляд, придерживаются того же стиля. Самоимидж подвержен всевозможным видам влияния, и наиболее сильное оказывают родители и воспитание.

На самоимидж оказывает влияние и жизненный опыт. Множество людей, всего лишь однажды испытав неприятное переживание при выступлении перед аудиторией, считают себя совершенно непригодными для публичных выступлений. Неодобрительные замечания со стороны присутствующих только укрепляют в этом мнении, усиливая чувство самоосуждения. Если деловой человек изо дня в день познаете на собственном опыте и по реакции окружающих, что его не ценят, то самооценка может лечь на него тяжким бременем, противовесом которому может оказаться лишь достаточный запас чувства самоуважения и осознания своих достижений. При слишком низкой самооценке улучшение "внешнего" имиджа даст лишь ограниченный эффект. В этом случае проблему надо решать изнури с помощью профессионального консультанта, психотерапевта или психоаналитика.

Уровень самоуважения можно повысить, поработав над представлением имиджа в целом. Например, если деловой человек научился преодолевать нервозность во время выступлений на публике, окружающие заметят его уверенность и станут реагировать на него соответственно. Его аудитория будет с нетерпением ждать, что он скажете дальше. Если деловой человек заботитесь о своей внешности, люди делают вывод, что он уважает и ценит себя как индивидуума, а значит, способны уважать и ценить других.

В мире политики и бизнеса в общении деловых людей существуют этикетные требования не только к их поведению, но и к одежде. Многие бизнесмены в бывших советских республик имеют возможность одеваться элегантно, соответственно стандартам западноевропейского делового костюма, чего нельзя сказать о государственных служащих, живущих только на одну зарплату. Однако наблюдения показывают, что большинство начинающих бизнесменов и предпринимателей, особенно в сфере коммерции, эстетическими вкусами и потребностями нe обладают. Мятые джинсы и кожаная куртка, которые одеваются и на деловые встречи, и в ресторан, являются, в их понимании, вершиной элегантности, В то же время хороший вкус в одежде нередко демонстрируют люди, располагающие довольно скромными материальными возможностями, но умело подбирающие детали одежды, согласовывая их расцветки.

Характерной особенностью делового костюма является его строгость, отсутствие бросающихся в глаза расцветок и экстравагантного покроя. В сравнении со светской одеждой одежда деловых людей меньше подвержена моде и больше подчиняется традициям и стандартам, что определяет ее устойчивость. Но некоторый консерватизм не означает, что она не подвергается изменениям. Костюм деловых людей времен "трех мушкетеров" и современный значительно различаются. В деловом костюме, как и в светском, и в настоящее время проявляются этнические черты. В частности, это заметно в официальной одежде африканских и азиатских бизнесменов и политиков.

Для делового человека не столь важно, модно ли он одет, сколько чтобы одежда подходила по фигуре, соответствовала цвету его волос и другим особенностям его тела, а главное, чтобы она была чистой, отглаженной и хорошо подогнанной. От заношенного, неглаженного костюма, оторванных пуговиц, грязных пятен, несвежей сорочки, стоптанных туфель, сбившихся и сморщенных чулок может пострадать имидж не только самого делового человека, но и фирмы, которую он представляет. Как говорится, встречают по одежке... У бизнесмена всегда должен быть готовым костюм или платье к приему.

Одежда деловых людей подчинена общим требованиям, которые предъявляются к ней, как и к светской одежде. Это касается сочетания цветов элементов костюма, соответствия одежды полу, возрасту людей, порам года, времени дня, жизненным ситуациям (работа в полевых условиях, присутствие на торжестве, на траурных мероприятиях и т.д.).

Деловому человеку не следует забывать, что его костюм должен быть элегантен и опрятен не только в официальной, но и в неофициальной обстановке.

Определенные требования предъявляются к одежде и с позиции моды. Но мода для деловой одежды не должна быть самоцелью, а следование ей - стремлением угнаться за очередным ее зигзагом. Отношение к моде должно сообразовываться с хорошим вкусом и манерами, с мерой и необходимостью. Одежда может сделать многое: молодому она может придать солидность, пожилому - моложавость. Модная мини-юбка может подчеркнуть красоту фигуры, но может усилить ее изъяны, вызвать у окружающих улыбку и сочувствие по поводу отсутствия вкуса. Со вкусом подобранные элементы костюм и макияж украшают человека, делают его привлекательным. Они же повышают его самоуважение, достоинство, а при наличии богатого интеллекта и внутренней культуры еще больше дисциплинируют его поведение, делают более благородным отношение к другим людям, дают возможность и право ощущать себя цивилизованным человеком, настоящим мужчиной или настоящей женщиной.

Вначале остановимся на костюме деловой женщины. Ей гораздо труднее достичь желаемого эффекта от внешнего вида, чем мужчине.

Одно из первейших требований к одежде - это подбор ее по фигуре. Для людей с нормальной фигурой особых ограничений в элементах костюма не существует.

Считается, что в ансамбле одежды желательно иметь не лее трех цветов, один из которых должен быть главным, а остальные подчинены ему. Хорошо сочетаются черный, серый, фиолетовый, синий, серый, голубой; беж, коричневый и зеленый. Проще подобрать сочетание двух цветов. Одной из проблем в формировании ансамбля одежды является сочетание элементов платья, головного убора, перчаток, сумки, украшения. Так, к летнему платью не идет жакет от костюма, но совсем по-иному смотрится с ним легкая светлая кофта. К костюму не подходят туфли на высоком каблуке. К платьям серебристых или золотых оттенков с богатой отдел кой, блузкам с красивыми пуговицами не стоит надевать кулоны и бусы.

Для службы женщинам наиболее предпочтителен костюм с юбкой, сшитой из шерстяной или полушерстяной ткани, твида; летом можно и с полотна. Юбка должна быть на плотном поясе, молния под цвет ткани и скрыта в шве. Рациональна длинная шерстяная юбка. Когда женщина не знает, как одеться на банкет или какое-нибудь другое мероприятие, можно надеть юбку с блузкой. Считается, что в деловом костюме хорош блейзер синего цвета или цвета верблюжьей шерсти с платьем контрастирующего цвета.

Предпочтительность для официальной обстановки костюма не означает, что для деловой женщины в этой обстановке неприемлемо платье. Оно тоже подходит, но платье больше подвержено моде, а изменчивость ее влияет на стабильность и определенность впечатления, производимого женщиной на окружающих ее коллег, подчиненных, партнеров по деловым отношениям, что может неблагоприятно сказаться на сформировавшемся имидже.

Для служебной обстановки наиболее подходит платье с длинными рукавами, особенно серое в мелкую полоску. Годятся также темно-синий, рыжевато-коричневый, умеренно-синий, светло-синий. Менее подходящими для делового платья зеленый, оранжевый, светло-ржавый, ярко-желтый, пурпурный, нежно-голубой, розовый, ярко-красный

Что касается расцветки тканей, то для деловых ситуаций наиболее пригодны однотонные, в полоску или в клетку материалы, но не годятся рисунки в виде цветов, птиц, абстрактных изображений.

Западная деловая женщина платье или костюм строгих и скромных тонов надевает не только на службу, но и на дневные приемы и на коктейли. На приемы, организуемые после 20 ч, рекомендуется надевать более нарядные и открытые (вечерние) платья. Они могут быть длинными и обычной длины. Одежда в этом случае дополняется вечерними туфлями из кожи или замши на удобном для нее каблуке и маленькой сумочкой.

Косметика деловой женщины должна быть неброской, а запах духов едва ощутим. Специалисты советуют деловой женщине, идущей на службу, не употреблять явно заметных теней для глаз. Тушью для ресниц следует пользоваться осторожно, то бы она не размазалась и не потекла, ибо в противном случае авторитет женщины может быть очень поколеблен.

Очки придают женщине деловой вид, хотя и несколько снижают ее привлекательность. Самое необходимое украшение для деловой женщины - обручальное кольцо.

Деловому мужчине несколько легче в решении проблемы "как одеться". Это обусловлено тем, что мужская одежда менее варианта, чем женская. Исключение в ней составляет сорочка и галстук. Нужно только умело сочетать их один с другим, а также с костюмом и особенностями фигуры. При таком умении не обязательно иметь много костюмов.

Итак, основными элементами одежды делового мужчины является костюм, сорочка и галстук. Естественно, его элегантность усиливается подбором ботинок и носков. На все приемы, проводящиеся до двадцати часов, мужчинам-бизнесменам принято надевать костюмы любого неяркого цвета. Исключением являются официальные торжественные мероприятия, например приемы по случаю национального праздника. На приемы, организуемые после 20 ч, рекомендуется надевать костюм темного или черного цвета. Если учитывать особенности фигуры, то следует иметь в виду, что холодные, светлые тона (синеватый, зеленоватый) зрительно расширяют фигуру. К полной фигуре лучше подбирать одежду так называемых теплых пастельных тонов (например, оттенка слоновой кости).

Универсальным костюмом, пригодным для официальной и неофициальной обстановки, является костюм темно-синего или темно-серого цвета. Особенно он удобен для командировок, когда бизнесмен не знает, где он будет вечером.

Пиджак на официальных приемах должен быть застегнут. В этом же состоянии он находится при входе в помещение, где должно состояться совещание, театральный спектакль и концерт. В застегнутых пиджаках сидят в президиуме, выступают с докладом. Исключением может быть расстегнутая нижняя пуговица пиджака во избежание стеснения движений. При сидении в кресле театра, за столом пиджак может быть расстегнут.

На всех видах приемов желательна белая рубашка с галстуком неяркого цвета. Черный галстук не рекомендуется. Он подходит для фирменной одежды. Для любых ситуаций галстук должен быть правильно завязан. Каждый мужчина обязан научиться делать это сам. К однотонной сорочке больше подходят галстуки с рисунком, к сорочке в полоску или клеточку - однотонные, неяркой расцветки. С костюмами светлых тонов рекомендуется носить яркие галстуки. К костюмам в полоску или клеточку желательно подбирать галстуки однотонные, чуть светлее костюма.

К строгим деловым костюмам рекомендуется обувать полуботинки или ботинки черного или темно-коричневого цвета. При подборе ботинок следует иметь в виду, что светло-коричневые и коричневые полуботинки или ботинки не подходят к черному костюму; но с коричневым костюмом черные ботинки вполне сочетаются. Коричневая обувь особенно подходит к костюмам бежево-коричневых тонов. Сандалеты, сандалии, ботинки на толстой подошве на приемы обувать не следует.

Наиболее предпочтительные цвета сорочек для рабочего времени менеджеров, бизнесменов - светлые, голубые, в тонкую полоску или мелкую клеточку.

Элегантный мужчина всегда имеет с собой два носовых платка. Один находится в кармане брюк, а другой в во внутреннем кармане пиджака.

Как одежда женщины, так и одежда мужчины в деловой обстановке должна быть лишена вычурности, экстравагантности.

«Деловое общение»

Имидж и его роль в деловом общении

Введение 3

1. Деловое общение 5

2. Имидж 25

3. Роль имиджа в деловом общении 34

Заключение 37

Список использованной литературы 39

Введение

Деловое общение является необходимой частью человеческой жизни, важнейшим видом отношений с другими людьми. Вечным и одним из главных регуляторов этих отношений выступают этические нормы, в которых выражены наши представления о добре и зле, справедливости и несправедливости, правильности и неправильности поступков людей. И общаясь в деловом сотрудничестве со своими подчинёнными, начальником или коллегами, каждый так или иначе, сознательно или стихийно опирается на эти представления. Но в зависимости от того, как человек понимает моральные нормы. Какое содержание в них вкладывает, в какой степени он их вообще учитывает в общении, он может как облегчить себе деловое общение, сделать его более эффективным, помочь в решении поставленных задач и достижении целей, так и затруднить это общение или даже сделать его невозможным.

Под деловым общением понимается общение, обеспечивающее успех какого-то общего дела, создающее условия для сотрудничества людей, чтобы осуществить значимые для них цели. Деловое общение содействует установлению и развитию отношений сотрудничества и партнёрства между коллегами по работе, руководителями и подчинёнными, партнёрами, соперниками и конкурентами. Оно предполагает такие способы достижения общих целей, которые не только не исключают, но, наоборот, предполагают также и достижение лично значимых целей, удовлетворение личных интересов. Причем речь идёт об интересах физических и юридических лиц.

Знания личности позволяют определить, насколько эффективными могут быть деловые отношения с конкретным человеком.

Но для обеспечения высокого уровня общения руководитель должен уметь пользоваться технологиями общения, основанными на психологических знаниях. Так, нужно обязательно учитывать, что в процессе общения между партнерами, коллегами может возникнуть напряженность и даже конфликтная ситуация, например, из-за неуважения к чувству собственного достоинства. Или, также, неумелое пользование словом может привести к значительным информационным потерям, а следовательно, к сбоям в выполнении служебных обязанностей.

Имидж – важнейший аспект любого общения между людьми, в том числе и делового. В силу специфики задач, решаемых при деловом общении, имидж должен соответствовать этой специфике, оставлять у собеседника определенный набор впечатлений, а именно: надежности, скромности, компетентности, интеллектуального развития. При начале контактов правильно подобранный и реализованный имидж помогает создать благоприятное первое впечатление, вызвать уважение и доверие деловых партнеров. Этим определяется важность изучения этого понятия и успешного применения полученных знаний

1. Деловое общение

В отличие от других видов общения (социального, личностного, целевого, инструментального, модального) деловое общение имеет свои собственные сущностные характеристики и признаки. Выделение этих признаков позво-лит дать более четкое определение понятию делового общения.

1.1. Понятие «деловое общение»

Что же такое деловое общение? Какие существенные признаки ему присущи? Определения, приведенные в современной учебной лите-ратуре, характеризуют деловое общение как:

предметно-целевую деятельность;

частный момент какой-либо совместной продуктивной дея-тельности людей, служащий средством повышения качества этой деятельности;

способ организации и оптимизации разных видов предметной деятельности: производственной, научной, коммерческой и т.д.

Как видно из этих определений, существенный признак делово-го общения - то, что оно всегда связано с какой-либо предметной деятельностью людей и вне ее не существует. Действительно, это очень важная особенность делового общения, которая отличает его от других видов общения. Например, в целевом общении, общение само по себе служит средством удовлетворения какой-либо потреб-ности людей, в том числе и потребности в общении. Личностное общение всегда затрагивает внутренний мир субъектов общения, их глубоко личностные переживания, ощущения, желания, намерения, когнитивные и ценностные смыслы.

Модальное общение всегда ограниченное рамками самого процесса общения. В нем различные мотивации общения находятся в пределах самого общения и субъектов общения занимает сам процесс обще-ния. Социальное общение служит средством расширения межлично-стных отношений и информационного фонда субъектов общения.

Наиболее близко к деловому инструментальное общение, в кото-ром само общение «не является самоцелью и не стимулируется са-мостоятельной потребностью».

1.2. Признаки делового общения

Первым существенным признаком делового общения, является то, что в объективной реаль-ности деловое общение существует не само по себе, как обособленный процесс, а всегда включено в какую-либо совместную социально-значимую предметную деятельность людей (экономическую, политиче-скую, правовую, педагогическую и т.д.) и является формой организа-ции этой деятельности.

Второй признак общения - то, что содержание общения определяется самим предметом общения: тем, чем непосредственно заняты субъекты общения. Предметом делового общения может быть производство каких-либо товаров, интеллектуальных продуктов, создание услуг (к примеру, информационных, юридических, реклам-ных, образовательных, сервисных), обсуждение какой-либо пробле-мы (например, экономической, политической, правовой, научной), составление бизнес-плана, разработка проекта технических ресур-сов, обмен знаниями, услугами, действиями.

Предмет делового общения, определяющий его содержание, для деловых партнеров становится главной социально значимой целью общения. Таким образом, реализуется инструментальная направлен-ность делового общения на решение социально значимой проблемы. Что же касается внутреннего личностного мира деловых партнеров, то в деловом общении он практически не затрагивается. Но его влияние может сказываться на эмоциональном фоне делового общения.

Третий признак - наличие в деловом общении взаимного психологического влияния деловых партнеров. Оно обнаруживается во всех сторонах межличностного общения деловых партнеров: коммуникативной, интерактивной, перцептивной, хотя в каждой из этих сторон могут проявляться свои, особые типы психологического влияния. К наиболее распространенным типам психологического влияния относятся убеждение, внушение, расположение, игнориро-вание, прошение, побуждение, подражание. Тип психологического влияния может определяться как структурой делового общения, так и конкретной деловой ситуацией. Что же касается средств психоло-гического влияния, то они, как правило, используются на двух ба-зовых уровнях: вербальном и невербальном.

Наряду с этими существенными признаками деловому общению присущи и другие признаки, определяющие его специфику и отли-чие от других видов общения. Одним из них является то, что деловое общение служит способом приобретения и закрепления профессио-нальных навыков, знаний и умений: Этому в значительной мере способ-ствуют многообразные формы делового общения: деловые дискуссии, пресс-конференции, дебаты, переговоры, презентации, совещания, беседы. На их основе осуществляется развитие профессиональных качеств деловых партнеров и повышение их профессиональной компетентности.

Важнейшим признаком делового общения является наличие в нем формально-ролевого принципа взаимодействия субъектов общения, кото-рый реализуется на основе распределения их должностных ролей и статусных функций. По существу формально-ролевой принцип опре-деляет коммуникативную среду общения деловых партнеров, направ-ленность и субординацию их коммуникаций и делового взаимодейст-вия. Особую роль при этом приобретают разного рода конвенцио-нальные ограничения, которые определяют статусные рамки делового общения. К ним можно отнести социально-правовые нормы делового общения (трудовое право, трудовой договор, трудовой кодекс), мораль-ные нормы (кодекс чести, деловой этикет), а также деловые традиции, существующие на предприятии, в учреждении, фирме, корпорации.

Признаки делового общения позволяют определить его особый статус среди других видов общения. Эти признаки систематизиро-ваны на рис.1.

Рис. 1. Основные признаки делового общения

Признаки делового общения следует рассматривать в целостном единстве и взаимосвязи; на их основании можно дать общее опре-деление делового общения.

Деловое общение - это особый вид общения, который реализуется в совместной профессионально-предметной деятельности людей и со-держание которого определяется социально значимым предметом об-щения, взаимным психологическим влиянием субъектов общения и фор-мально-ролевым принципом их взаимодействия.

Это общее определение позволяет учесть самые существенные характеристики делового общения и отличить его от других видов общения. Общение будет считаться деловым и в том случае, если хо-тя бы для одного из субъектов общения оно будет связано с реализа-цией его профессиональной деятельности.

1.3. Структура, виды и формы делового общения

Структура делового общения. В деловом общении принято различать такие структурные компоненты, как содержание, цель, средства, формы, стороны общения.

Содержание делового общения детерминируется социально значи-мым предметом общения, в качестве которого может выступать лю-бая социально-значимая проблема какой-либо сферы жизни общест-ва (материальной, духовной, регулятивной). Она может быть связана с производством материальных или духовных продуктов, созданием и предложением разного рода услуг (информационных, образователь-ных, финансовых, менеджерских, маркетинговых).

В зависимости от содержания такая многопредметность делового общения позволяет выделить основные виды делового общения: деятельностное, когнитивное, мотивационное, материальное, ду-ховное, регулятивное.

Деятельностное деловое общение осуществляется в виде обмена действиями, приемами, навыками, умениями в совместной профес-сионально-предметной деятельности людей. Здесь общение между деловыми партнерами носит явно выраженный научающий и инст-рументально-операциональный характер. С помощью этого вида де-лового общения идет усвоение профессиональных приемов, навыков, умений, отдельных операциональных действий, поведенческих актов.

Когнитивное деловое общение предполагает обмен познаватель-ным профессиональным и социальным жизненным опытом дело-вых партнеров. Этот обмен осуществляется как на базовом, соци-ально значимом для делового общения, профессиональном уровне (обмен профессиональными знаниями, идеями, представлениями), так и на обыденно-практическом уровне. Последний присутствует в деловом общении лишь в косвенной форме, как когнитивный фон общения, обнаруживая себя лишь в отдельных вербализированных суждениях, верованиях, убеждениях, сложившихся на основе повсе-дневного практического опыта деловых партнеров.

Особенность мотивационного делового общения состоит в том, что оно обеспечивает избирательную направленность действий дело-вых партнеров, стимулирует их поведенческую активность и поддер-живает ее на определенном уровне. Мотивационное общение осуще-ствляется как взаимный обмен деловых партнеров личностными дис-позиционными (внутренне им присущими) мотивациями: стремле-ниями, желаниями, потребностями, интересами, установками, по-буждениями. Этот обмен может активизироваться под влиянием си-туационной мотивации - детерминирующих факторов самой дело-вой ситуации. Потребность в мотивационном деловом общении возникает тогда, когда у деловых партнеров необходимо сформиро-вать определенную установку к действию или актуализирован, ка-кую-либо потребность.

Специфика материального делового общения проявляется в том, что оно реализуется преимущественно в экономической сфере обще-ства, связанной с производством непосредственных материальных средств к жизни, обменом материальными продуктами и услугами и удовлетворением насущных материальных потребностей деловых партнеров. Именно поэтому материальное деловое общение является определяющим среди других форм делового общения, так как по-средством его создается базисная материальная основа для форми-рования и функционирования всех других форм.

Деловое общение в духовной сфере общества - духовное деловое общение - имеет свои особенности. Оно связано с производством духовных ценностей и созданием услуг в таких сферах общества, как наука, искусство, религия. Здесь в наибольшей мере проявляется творческий ментальный характер делового общения. Оно выступает формой реализации социально значимой научной, эстетической деятельности деловых партнеров. При этом деловое общение реали-зуется как обмен духовными ценностями: научной информацией, философскими, эстетическими представлениями и идеями. Духов-ное деловое общение, таким образом, в наибольшей степени спо-собствует развитию духовного, ментального внутреннего мира дело-вых партнеров.

Регулятивное деловое общение выступает формой реализации со-вместной социально значимой деятельности людей в политической, правовой и моральной сферах жизни общества. Оно осуществляется деловыми партнерами как взаимный обмен политическими, правовыми, моральными знаниями, идеями, представлениями. Посредст-вом регулятивного делового общения осуществляется социализация деловых партнеров, усвоение ими политических, правовых, мораль-ных норм, ценностей, традиций.

1. Деловой протокол и его место в деловом общении

   Контрольная работа >> Этика

   Введение……………………………………………………………………..3 Понятие делового протокола и его место в деловом общении ………4 Нормы делового протокола ……………………………………………...6 Деловой протокол во время... большую роль и становится ведущим фактором, как личного успеха, так и имиджа ...

2. Роль документов деловом общении

   Реферат >> Промышленность, производство

   Система документации……………………….…..11 3.Роль документов деловом общении ……………………………..…..17 3.1. Этикет и его значение в деловых документах………………..…..17 3.2. ... эстетический вкус управленческих кадров,формирует имидж организации. Различные формы управленческой...

3. Психология и этика делового общения (1)

   Реферат >> Этика

   Каково содержание закона конгруэнтности и какова его роль в деловом общении ? Литература 1. Годфруа Ж. Что такое психология... знакомстве сформировать положительный имидж , заложить ос­нову для успешного делового

Один из предметов постоянной заботы компании в конкурентной среде – это ее имидж. Само это слово означает "образ, отражение, подобие, изображение". Имидж (англ. image, от лат. imago – образ, вид) – целенаправленно формируемый образ (какого-либо лица, явления, предмета), призванный оказать эмоционально-психологическое воздействие на кого-либо в целях популяризации, рекламы и т.п.

Одно из определений имиджа – это ореол, создаваемый мнением социальной группы, демографического слоя, собственными усилиями человека. Ближе всего это понятие к понятиям "репутация" и "доброе имя". И у человека, и у фирмы может быть и положительный, позитивный, одобряемый образ, и негативный имидж. Имидж связан с восприятием – либо мы воспринимаем носителя имиджа как своего, заслуживающего доверия, поведение которого нами одобряется, либо нет. Имидж фирмы – это фактор доверия клиентов к фирме и ее товару, фактор роста числа продаж, кредитов, а значит, фактор процветания или упадка фирмы, благополучия ее собственников, занятости ее работников. При этом имидж – явление динамичное, и, как и впечатление о человеке, может меняться под воздействием обстоятельств, новой информации, в результате длительного общения. Конечно, компанию заботит только позитивный имидж, соответствующий благоприятному отношению к ней общества во всем многообразии его проявлений.

Репутация (от франц. reputation ) – создавшееся общее мнение о качестве, достоинствах и недостатках кого-либо, чего-либо .

Корпоративная индивидуальность – визуальные и вербальные признаки, по которым люди могут идентифицировать организацию (такие как фирменное наименование, логотип, рекламный слоган, фирменный цвет и т.п.).

Корпоративный имидж – общее представление (состоящее из набора убеждений и ощущений), которое складывается у человека об организации.

Корпоративная репутация – ценностные характеристики (такие как аутентичность, честность, ответственность

и порядочность), вызываемые корпоративным имиджем, сложившимся у человека.

Корпоративный супербренд – чувство доверия, надежности и сопричастности, которое возникает под воздействием корпоративной репутации, сложившейся у человека .

Анализ имиджа может быть осуществлен по следующим основаниям.

• По факторам, т.е. на основе факторной операционализации (исследование того, что влияет на имидж) – продукция и ее качество, реклама, репутация в ее восприятии той или другой группой интересов, персоналии, олицетворяющие компанию, организационная культура, этика, миссия, подходы и поведенческие акты, демонстрируемые по отношению к воспринимающей группе. Здесь уместно рассмотреть цели и средства, философию, политику, принципы компании.
• По элементам, т.е. на основе структурной операционализация (исследование элементов, из которых складывается имидж, структуры имиджа) – связь элементов, общее и различия в структуре имиджа и структуре корпорации, структура по составу элементов имиджа и по организационной структуре корпорации.
• По группам интересов, являющихся "восприемниками" имиджа – имидж глазами клиентов из разных регионов России, разных зарубежных стран, акционеров – инвесторов разного калибра, сотрудников разных категорий и мест приложения сил, поставщиков, дилеров, другого рода партнеров по бизнесу.

Типология групп интересов обычно такова.

Нормативные группы – правительство, регулирующие органы, отраслевые ассоциации, профессиональные объединения, акционеры, совет директоров.

Функциональные группы – сотрудники, профсоюзы, поставщики, дистрибьюторы, сервисные организации.

Диффузные группы – журналисты, местная общественность, группы особых интересов.

Группы потребителей – различные сегменты, распределенные по потребностям .

Имидж фирмы – это фактор доверия клиентов к фирме и ее товару, рост числа продаж, кредитов, а значит, фактор процветания или упадка фирмы, ее собственников и работников. При этом имидж – явление динамичное и, как и впечатление о человеке, может меняться под воздействием обстоятельств, новой информации, в результате длительного общения.

Имидж фирмы зависит не только от характеристик выпускаемой ею продукции, но и от наличия у нее социальной ответственности, осуществления тех форм деятельности, которые общество расценивает как позитивные, соответствующие насущным общественным интересам и заботам.

Имидж создается длительными и целенаправленными усилиями в сфере Public Relations – связей с общественностью (систематически планируемая деятельность, направленная па формирование нужного общественного мнения), в сфере рекламы, в области отношений с клиентами, в области этики поведения, формирования и поддержания репутации.

Имидж – хрупкое явление. Достаточно клиенту один раз купить некачественный товар или натолкнуться на неэтичное поведение сотрудника фирмы, как репутация фирмы в глазах клиента резко падает, и он сам, а иногда и его друзья, потеряны для фирмы как клиенты (напомним: "Единожды солгавши – кто тебе поверит?"). Поэтому имидж фирмы зависит от каждого ее работника. Если работники фирмы расценивают отношение к ним как плохое, то это недовольство так или иначе сказывается на их поведении, в отношении к клиентам, к деловым партнерам. Это подрывает усилия фирмы по созданию позитивного имиджа. Это понимают многие современные руководители, но в нашей стране культурологические факторы развития бизнеса пока не востребованы.

По мнению экспертов, примерно в 98% случаев в США наблюдается большое различие между тем, как понимает свой образ сама фирма, и тем, как его представляют себе клиенты . Для выявления истинного представления о себе,

формирования позитивного имиджа и его поддержания фирмы тратят большие средства и считают, что тратят не зря. Для этого же разрабатываются и проводятся в жизнь кодексы безупречного бизнеса, кодексы этичных корпораций, различные мероприятия, показывающие, что фирма понимает свою социальную ответственность. Имидж определяется на основе всесторонней оценки обществом и клиентами деятельности, стратегии и культуры компании. Выше всего ценится честность, чистота бизнеса должна быть во всем.

В солидных компаниях руководители организуют специальные постоянно действующие кризисные группы, которые должны анализировать возможности развития событий по худшему для фирмы варианту и разрабатывать планы достойного выхода из неприятных ситуаций. Наиболее частая причина кризиса корпораций в стабильном обществе – снижение конкурентоспособности, потеря клиентов. Наибольшая ценность для обеспечения конкурентоспособности – постоянные клиенты.

Модель управления корпоративным имиджем и репутацией приведена на рис. 3.2.

Принятие решений без учета мнения корпоративной аудитории таит в себе огромную опасность, но верное представление об отношении людей к корпорации можно составить только с помощью опросов, а это дорого и долго и не дает быстрой отдачи .

Имидж фирмы зависит не только от выпускаемой ею продукции, но и от наличия у нее и демонстрации социальной ответственности, тех форм деятельности, которые общество расценивает как позитивные, соответствующие насущным общественным интересам и заботам. Имидж создается длительными и целенаправленными усилиями в сфере Public Relations, рекламы, в области отношений с клиентами, в области этики поведения, формирования и поддержания репутации.

Каналы коммуникаций, используемые в сфере паблик рилейшнз, многочисленны. В этой сфере проведено и проводится множество исследований, направленных на установление зависимости восприятия тех или иных групп населе-

ния от вида и формы подачи информации о компании и ее продукции, от каналов коммуникации. Вот, например, какой набор элементов так называемого фирменного комплекса, или элементов, определяющих фирменный стиль, называют специалисты в области рекламы .

• 1. Словесный товарный знак в обычном шрифтовом исполнении (без регистрации).
• 2. Графическое решение изобразительного, словесного или комплексного товарного знака (без регистрации).
• 3. Товарный знак зарегистрированный.
• 4. Фирменный блок.
• 5. Цветовой или композиционный вариант блока.
• 6. Фирменный шрифт.
• 7. Форматы изданий.
• 8. Цветовая гамма.
• 9. Графический символ.
• 10. Слоган.
• 11. Фирменный бланк письма, приказа.
• 12. Конверт деловой.
• 13. Визитная карточка.
• 14. Пригласительный билет.
• 15. Ценник.
• 16. Ярлык.
• 17. Папка-регистратор (обложка).
• 18. Папка для информационных материалов (обложка и разворот).
• 19. Листовка типовая.
• 20. Проспект типовой (обложка).
• 21. Плакат.
• 22. Выставочный стенд.
• 23. Выставочный офис.
• 24. Указатель.
• 25. Пристендовая табличка.
• 26. Нашивка (шеврон).
• 27. Значок стендиста.
• 28. Вымпел.
• 29. Упаковочная бумага.
• 30. Сумка-пакет.
• 31. Значок сувенирный.
• 32. Вымпел сувенирный.
• 33. Липкая аппликация.
• 34. Самоклеющаяся лента.
• 35. Записная книжка.
• 36. Ежедневник.
• 37. Открытка сувенирная, поздравительная.
• 38. Конверт сувенирный.
• 39. Плакат-календарь.
• 40. Календарь сувенирный карманный.

Эти элементы "работают" в рамках так называемой имидж-рекламы и формируют и запечатлевают в памяти лиц, воспринимающих или получающих вышеперечисленное, позитивный образ компании. По сути, перед вами – перечень многочисленных средств коммуникации с целью благоприятного восприятия компании, выделения ее из ряда конкурентов. Много места в имидж-рекламе и рекламе продукции уделяется таким средствам донесения нужной информации и обеспечения позитивного отношения к фирме и товару, как выставки, презентации, постеры, реклама в СМИ, на транспорте, директ-мейл и т.п., что является предметом изучения соответствующих научных прикладных дисциплин.

Взаимодействие, как основа эффективного делового общения

IV. Влияние имиджа делового человека

Имидж - некий образ, который человек, его «я» представляет миру, своего рода форма самопрезентации. С одной стороны, мы стараемся, дать информацию окружающим, с другой - преследуем какие-то свои определенные цели.

Имидж - это реальное или воображаемое представление о фирме - складывает из фирменного стиля, который, в свою очередь, включает оформительский и деловой стиль. Разумеется, фирменный стиль будет эффективно воздействовать на клиентов лишь при условии безупречности качества производимых фирмой товаров работ, оказываемых услуг. Но не в меньшей мере его эффективность зависит от дирекции и работников фирмы. . И все надо делать на высоком профессиональном уровне, без нервозности, интеллигентно, тактично, доброжелательно и дипломатично.

Приоритеты качества имиджа:

1 гр. коммуникабельность, рефлексивность, красноречивость.

2 гр. нравственные ценности, психическое здоровье и способность к межличностному общению.

3 гр. жизненный и профессиональный опыт.

Модели поведения

Этикет - свод правил, которые определяют формы поведения людей, правила учтивости и обхождения, принятые в каком-либо обществе.

Известны "писаные" и "неписаные" нормы поведения в той или иной ситуации официального контакта. Принятый порядок и форма обхождения на службе называется деловым этикетом. Его основная функция - формирование правил, способствующих взаимопониманию людей. Второй по значению является функция удобства, т. е. целесообразность и практичность.

Деловой этикет включает в себя две группы правил:

Нормы, действующие в сфере общения между равными по статусу, членами одного коллектива (горизонтальные);

Наставления, определяющие характер контакта руководителя и подчиненного (вертикальные).

У каждого специалиста должен быть свой имидж. Под ним понимается опрятный, красивый внешний вид, умение держаться в деловой и неформальной обстановке, высокопрофессиональный стиль работы с документами и общения с людьми, содержание в порядке рабочего места и подсобных технических средств, внятную, грамотную и тактичную речь, бережное отношение к людям, хорошее настроение и, как венец всего, - укрепление авторитета фирмы, ее репутации у клиентов.

К внешнему виду относится:

Эстетическая элегантность - когда каждый элемент одежды подобран по цвету, форме, рисунку и все элементы согласуются друг с другом.

Психологическая элегантность - умение создавать собственную гармонию, «изюминку» присущую только вам.

Макияж - декоративная косметика, ее тактическое назначение - придать лицу эстетичность и привлекательность.

К числу этикетных ситуаций повседневного этикета относятся: знакомство, встреча, беседа, прощание, повседневное застолье. А так же имеет место и время общения, где происходят эти ситуации (в транспорте, магазине, на улице и т.д.).

V. Тактика общения

Для имиджа делового человека очень важна тактика общения. Почему не удается реализовать свою стратегию общения? Верная стратегия живого общения - еще не абсолютная гарантия успеха. В общении огромное значение имеет правильный выбор тактики его существования.

Многие на собственном опыте убеждались, насколько велико значение вариативности и маневренности в деловом общении. Не все, конечно, можно заранее просчитать, но отработанные варианты желательны. В полезности этого совета нетрудно удостовериться при ознакомлении с практикой проведения деловых переговоров и бесед. Максимальный успех сопутствует тем, кто, даже имея солидную практику участия в них, каждый раз тщательно к ним готовиться.

Влияние общества на человека

Влияние эмоций на жизнь человека

С давних пор известны случаи, когда под влиянием эмоций человечество что - то создавало, придумывало. Творчество - это один из способов выражения своих эмоций. И оно отражает внутренний мир человека...

В разумных пределах работа за компьютером, пользование Интернетом или некоторые видеоигры могут быть даже полезными для человека, как средства развивающие логику, внимание и мышление. Многие компьютерные игры могут быть познавательными...

Музыкотерапия как средство развития коммуникативных способностей дошкольника

О сильнейшем воздействии музыки на организм человека знали еще в древние времена и использовали ее в различных целях. В колыбелях человеческой цивилизации -- Китае и Индии, Египте и древней Греции врачи и жрецы...

Насилие в семье

Алкоголь длительное время считался раскрепощающим средством или стимулятором агрессивных действий. Здравый смысл подсказывает, что пьянство повышает шансы быть втянутым во враждебные взаимоотношения. Кроме того, люди...

Особенности внутренней картины болезни в молодом, зрелом и пожилом возрасте

Наибольшее значение для практической деятельности врача представляет патогенное влияние соматического состояния на психику, под которым подразумевается не что иное...

Проблема застенчивости в подростковом возрасте

Проявляется застенчивость по-разному. Очень много общего в проявлении застенчивости с проявлением растерянности и напряжения. Поэтому все они объединяются в одну группу, называемую в психологии эмоциональными нарушениями деятельности }